Service & Beratung
Häufige Fragen zu Produkten, Bestellung und Lieferung
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unserem Sortiment, zur Produktauswahl, zur Mengenplanung sowie zu Angebot, Zahlung, Lieferung und Abholung.
Viele Angaben hängen vom gewählten Artikel, vom Hersteller und vom konkreten Bauvorhaben ab. Verbindlich sind daher immer die jeweilige Produktseite, unser Angebot beziehungsweise Auftrag und die zugehörigen Herstellerunterlagen. Wenn Sie unsicher sind, sprechen Sie uns bitte vor der Bestellung an.
Sortiment und Produktauswahl
Unser Sortiment umfasst Produkte für Fassade, Boden, Garten und Bau. Die passende Auswahl richtet sich nach Einsatzbereich, Untergrund, Beanspruchung und gewünschter Optik.
Welche Produkte bietet Dislich & Kempkes an?
Zu unserem Sortiment gehören unter anderem Klinker und Verblender, Klinkerriemchen, Pflastersteine, Fliesen und Platten, Naturstein, Baustoffe für Haus und Garten sowie ausgewähltes Zubehör. Einen Teil des Sortiments können Sie direkt im Onlineshop ansehen. Bei projektbezogenen Artikeln erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Was ist der Unterschied zwischen Klinkern, Verblendern und Klinkerriemchen?
Klinker und Verblender sind Mauersteine. Klinkerriemchen sind dünne keramische Bekleidungen, die auf einen geeigneten Untergrund geklebt werden. Welche Ausführung für Ihr Vorhaben sinnvoll ist, hängt unter anderem vom Wandaufbau, vom Einsatzbereich und von der gewünschten Optik ab.
Woran erkenne ich, ob ein Produkt für den Außenbereich geeignet ist?
Entscheidend sind die ausgewiesene Eignung des konkreten Produkts, der vorhandene Untergrund und der geplante Aufbau. Aus Farbe oder Optik allein lässt sich die Eignung nicht ableiten. Prüfen Sie deshalb die Produktangaben und Herstellerunterlagen oder lassen Sie sich vor der Bestellung von uns beraten.
Warum können Farbe und Oberfläche von Bildern oder Mustern abweichen?
Keramische Produkte und Naturstein können material- und produktionsbedingt Unterschiede in Farbe, Oberfläche und Kantenbild aufweisen. Auch Bildschirme stellen Farben unterschiedlich dar. Produktbilder und einzelne Muster vermitteln deshalb einen Eindruck, bilden aber nicht immer das gesamte Farbspiel einer späteren Fläche ab.
Sollte Material aus mehreren Paketen gemischt werden?
Bei Produkten mit natürlichem oder gewolltem Farbspiel ist es häufig sinnvoll, Material gleichzeitig aus mehreren Paketen zu entnehmen. Legen Sie vor der Verarbeitung eine ausreichend große Probefläche aus und beachten Sie die Hinweise des jeweiligen Herstellers.
Kann ich vor der Bestellung ein Muster erhalten?
Ob ein Handmuster erhältlich ist und zu welchen Bedingungen, hängt vom Produkt und vom Hersteller ab. Senden Sie uns Ihre Anfrage bitte mit genauer Artikelbezeichnung oder Artikelnummer. Fast alle Produkte, die wir in unserem Onlineshop zeigen, können Sie außerdem in unserer Ausstellung in Duisburg besichtigen.
Mengenplanung, Verarbeitung und Pflege
Eine belastbare Planung berücksichtigt neben der Nettofläche auch Format, Fuge, Verband, Zuschnitte, Verpackungseinheiten und eine angemessene Reserve.
Wie berechne ich die benötigte Bestellmenge?
Ermitteln Sie zunächst die zu belegende Nettofläche. Öffnungen, Leibungen, Pfeiler, Ecken und besondere Anschlüsse müssen projektbezogen berücksichtigt werden. Rechnen Sie anschließend mit dem beim Artikel angegebenen Bedarf und planen Sie eine angemessene Reserve für Zuschnitte, Bruch und spätere Reparaturen ein. Die sinnvolle Reserve hängt vom Format, Verlegeverband und Bauvorhaben ab.
Wie viele Steine, Riemchen oder Fliesen benötige ich pro Quadratmeter?
Der Bedarf richtet sich nach Format und Verlegeweise, bei Klinkern und Riemchen zusätzlich nach der vorgesehenen Fugenbreite. Verwenden Sie den auf der Produktseite, im Angebot oder in den Herstellerunterlagen angegebenen Wert. Ein allgemeiner Stückwert wäre nicht für jedes Produkt korrekt.
Wo finde ich Maße, Verpackungseinheiten und technische Angaben?
Die verfügbaren Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite sowie in unserem Angebot oder Auftrag. Ergänzende technische Informationen stehen – sofern vorhanden – in den Herstellerunterlagen. Fehlt eine für Ihr Vorhaben wichtige Angabe, klären Sie diese bitte vor der Bestellung mit uns.
Kann ich Klinkerriemchen oder Fliesen selbst verlegen?
Das hängt von Ihrer Erfahrung, vom Untergrund und vom geplanten Systemaufbau ab. Eine dauerhaft funktionierende Ausführung erfordert einen geeigneten und vorbereiteten Untergrund, passende Verlegeprodukte sowie fachgerecht ausgeführte Fugen und Anschlüsse. Bei Unsicherheit empfehlen wir, einen Fachbetrieb einzubeziehen.
Welchen Kleber, Fugenmörtel oder welches Verlegematerial benötige ich?
Die Auswahl richtet sich nach Produkt, Untergrund, Einsatzbereich und Aufbau. Verwenden Sie ein dafür geeignetes und aufeinander abgestimmtes System. Maßgeblich sind die Vorgaben der Produkt- und Verlegeprodukthersteller; ohne diese Angaben ist keine allgemeine Empfehlung belastbar.
Wie reinige und pflege ich Klinker, Naturstein oder Fliesen?
Reinigungs- und Pflegemittel müssen zum Material, zur Oberfläche, zur Fuge und zur Verschmutzung passen. Beachten Sie die Herstellerangaben und testen Sie ein Mittel zunächst an einer unauffälligen Stelle. Ungeeignete oder aggressive Reiniger können Oberflächen und Fugen beschädigen.
Anfrage, Angebot und Bestellung
Bei schweren, sperrigen oder projektbezogenen Baustoffen müssen Artikelpreis, Verpackung, Verfügbarkeit und Fracht gemeinsam betrachtet werden.
Wie fordere ich ein Angebot an?
Nutzen Sie unser Anfrageformular oder sprechen Sie unser Team direkt an. Nennen Sie möglichst die Artikelbezeichnung oder Artikelnummer, die benötigte Menge, den Lieferort mit Postleitzahl und den gewünschten Zeitraum. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto genauer können wir Verfügbarkeit, Verpackung und Fracht berücksichtigen.
Welche Angaben werden für eine Lieferanfrage benötigt?
Benötigt werden mindestens der gewünschte Artikel, die Menge und die vollständige Lieferanschrift. Hilfreich sind außerdem ein gewünschter Lieferzeitraum, eine Telefonnummer für Rückfragen und Hinweise zu eingeschränkten Zufahrten oder besonderen Bedingungen an der Lieferstelle.
Warum ist nicht bei jedem Produkt ein fester Gesamtpreis angegeben?
Bei schweren oder projektbezogenen Baustoffen hängen Gesamtpreis und Liefermöglichkeit unter anderem von Menge, Verpackung, Lieferort und Verfügbarkeit ab. Die Fracht wird deshalb passend zur konkreten Anfrage ermittelt. Verbindlich sind die Angaben in unserem Angebot beziehungsweise Auftrag.
Ist die im Shop angezeigte Verfügbarkeit verbindlich?
Bestände und Beschaffungsmöglichkeiten können sich kurzfristig ändern. Bei zeitkritischen Projekten oder größeren Mengen sollten Sie die Verfügbarkeit vor der Bestellung bestätigen lassen. Verbindlich ist die von uns im Angebot oder Auftrag bestätigte Menge und Lieferzeit.
Zahlung, Lieferung und Abholung
Versandart und Lieferablauf richten sich nach Gewicht, Abmessungen, Verpackung und Lieferort. Die für Ihren Auftrag geltenden Einzelheiten stehen in unserem Angebot oder Auftrag.
Welche Zahlungsbedingungen gelten?
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Zahlung per Vorkasse. Nach Zahlungseingang wird der Auftrag für die Übergabe an die Spedition oder an unsere Lagerlogistik weiterverarbeitet. Maßgeblich sind die in Ihrem Angebot beziehungsweise Auftrag genannten Konditionen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Paketfähige Ware erreicht Sie üblicherweise innerhalb von insgesamt zwei bis vier Werktagen. Bei Speditionsware beträgt die durchschnittliche Lieferzeit – sofern nicht anders angegeben und die Ware verfügbar ist – etwa zehn Werktage nach Zahlungseingang. Nicht lagernde Ware kann längere Beschaffungszeiten haben. Verbindlich ist die Angabe in Ihrem Angebot oder Auftrag.
Wie werden die Frachtkosten berechnet?
Die Frachtkosten richten sich unter anderem nach Artikel, Menge, Gewicht, Verpackung, Lieferort und erforderlichem Fahrzeug. Bei gewünschter Lieferung kalkulieren wir die Fracht für Ihre konkrete Anfrage und weisen sie im Angebot aus.
Wie wird Speditionsware angeliefert?
Je nach Ware erfolgt die Lieferung per Stückgutspedition oder mit einem größeren Lkw mit Entladetechnik. Welches Fahrzeug eingesetzt wird, steht in unserem Angebot oder Auftrag. Die Ware wird üblicherweise auf Einweg- oder Europaletten transportiert.
Was muss ich bei der Zufahrt zur Lieferstelle beachten?
Die Lieferstelle muss für das im Angebot oder Auftrag genannte Fahrzeug erreichbar sein. Prüfen Sie insbesondere Zufahrtsbreite, Tragfähigkeit, Durchfahrtshöhe, Wendemöglichkeit und mögliche Beschränkungen. Informieren Sie uns vorab über Besonderheiten, damit der geeignete Lieferweg abgestimmt und zusätzliche Kosten vermieden werden können.
Wie wird der Liefertermin angekündigt?
Für die Avisierung benötigen wir eine erreichbare Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Bei Stückgut teilt die Spedition den geplanten Termin in der Regel per E-Mail mit. Lieferungen mit großem Fahrzeug werden üblicherweise am Vortag angekündigt. Die genauen Regelungen und mögliche Zuschläge entnehmen Sie bitte dem Angebot beziehungsweise Auftrag.
Was geschieht mit den Transportpaletten?
Einwegpaletten verbleiben beim Kunden. Für Europaletten wird ein Pfand berechnet; ein direkter Tausch bei der Anlieferung ist in der Regel nicht möglich. Europaletten können später am Standort Duisburg zurückgegeben werden. Die konkrete Palettenart und die geltenden Konditionen stehen im Angebot oder Auftrag.
Kann ich Ware selbst abholen?
Eine kostenlose Selbstabholung ist bei entsprechend verfügbaren Artikeln möglich. Der jeweilige Lager- beziehungsweise Abholort wird in den Produktinformationen, im Angebot oder im Auftrag genannt. Bitte fahren Sie erst los, wenn wir die Bereitstellung und den Abholort bestätigt haben.
Ausstellung und Beratung
Viele Materialien lassen sich vor Ort besser beurteilen als auf einem Bildschirm. In unserer Ausstellung können Sie Farben, Oberflächen und Formate miteinander vergleichen.
Kann ich Produkte in Duisburg ansehen?
Ja. In unserer Ausstellung in der Sympherstraße 101 in 47138 Duisburg zeigen wir unter anderem Klinkerriemchen, Verblendklinker, Pflasterklinker, Fliesen, Naturstein und weitere keramische Produkte. Etwa 95 % der Artikel aus unserem Onlineshop können Sie dort auch auf Musterflächen besichtigen.
Wann sind Ausstellung und Verkauf geöffnet?
Montag bis Freitag sind wir von 07:30 bis 16:30 Uhr für Sie da. Samstags ist von Februar bis Oktober von 09:00 bis 12:00 Uhr geöffnet; von November bis Januar bleibt unser Standort samstags geschlossen. Prüfen Sie die aktuellen Angaben bitte vor Ihrem Besuch.
Wie erreiche ich den passenden Ansprechpartner?
Unser Team unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Angeboten, Bestellungen und Lieferungen. Über unsere Ansprechpartnerseite finden Sie die passenden Kontaktdaten. Halten Sie bei Rückfragen zu einem bestehenden Vorgang bitte die Angebots-, Auftrags- oder Artikelnummer bereit.